神秘顾客暗访

　　左图：市民选拔家居装修管事，宜先了解报价单内的条件确定。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表有计划家居装修行业的有计划呈报。

　　家居装修质素错落，消委会往时七年接获1205宗家居装修投诉，主要与管事质素、延长完工及收费争拗有计划，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”窥探发现，不少装修公司提供伪善法律规则资讯，举例逾75%装修公司称可大意将厨房门改为趟门、提出主顾毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求破钞者在工程初期便支付能够款项。

　　消委会提出提供模范报价单范本、加入七日从容期条件，以及设立政府招供的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个闲适、掩盖考究的家是不少东说念主的终生梦念念，但装修遭灾复杂繁琐法子，抵破钞者酿成不少压力。消委会旧年探询505位家居装修的破钞者，58%受访者暗示难以相比不同报价单，55%合计市面上装修公司良莠不都，更有58%惦念装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司终结“抓漏”等问题。

　　有契机触犯《商品诠释条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在应付媒体上宣称提供格外验楼管事，但实质上有其他面容收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却暗示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会辅导，商户有契机触犯《商品诠释条例》，故意诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总工作黄凤嫺暗示，往时曾有微妙主顾向装修公司提取报价时，竟被要求需支付订金才可赢得报价，她月旦该管事格调不睬念念，“掀开门口作念贸易，简单报价应是明买明卖。”

　　根据消委会微妙主顾窥探，逾越75%的家居装修公司回应可大意将厨房门改为趟门，神秘顾客仪器并向破钞者提供伪善的法律规则资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东说念主物业边界内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》有计划消防安全的章程。

　　旧年将军澳区私东说念主住宅内涉嫌调动单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向破钞者提供提出，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺月旦，装修公司某经由上将其法律风险转嫁破钞者。

　　至于报价单问题，消委会以微妙主顾身份取得市集上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、走嘴金、延工安排、报价单灵验期等，另有收取四成的浩繁订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会暗示，本港未有特地法律规管行业，而现存的有计划规管颇为衰退，提出参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地有计划轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订模范报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及珍惜及赔偿安排等事项，当中应签订7天从容期，以减少争议；以及设立和谐、仲裁品级三方专科争议管束机制，便捷破钞者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　永久而言，本港应设立近似“Q唛”的认证绸缪，由政府或业界组织、商会等许可认证机构神秘顾客暗访，按辩论格式及限度认证装修公司，令市民能说明找到恰当模范的管事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器具资本效益和高效果的另类争议管束机制，以及加强破钞者教学。